銀行工作人員如何用英語接待客戶
http://m.ymby027.xyz 2014-01-02 12:48
上海翻譯公司
我們都知道，銀行都有一個(gè)問詢處，所謂的問詢處就是銀行的咨詢處，客戶對(duì)某種業(yè)務(wù)不了解或不知道怎么辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)往往會(huì)去咨詢處了解情況。
問詢處一般設(shè)在銀行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的大廳里。“問詢處”的牌子放在一張辦公桌上，有字的一面朝向客戶。銀行工作人員坐在辦公桌后面等候客戶的咨詢或主動(dòng)給他們提供幫助。從表面上看，“問詢處”這個(gè)詞對(duì)應(yīng)的翻譯是INQUIRY OFFICE，而實(shí)際上，工作人員一般都會(huì)在柜臺(tái)前等候客戶的詢問而不會(huì)坐在一個(gè)封閉的辦公室里，所以，office是不準(zhǔn)確地。同時(shí)，inquiry這個(gè)詞在經(jīng)濟(jì)學(xué)中一般表示的是“詢盤”，指交易的一方欲購買或售出某種商品，向?qū)Ψ皆儐栙I賣該種商品的各項(xiàng)交易條件，而問詢處是給客戶提供信息的地方，因此翻譯成information比較符合英語的表達(dá)習(xí)慣。
看到這里，大家可能要問了：銀行工作人員如何用英語接待客戶、處理客戶的咨詢呢？上海英語翻譯認(rèn)為，銀行工作人員的用語首先要正式、禮貌，還要了解銀行主要業(yè)務(wù)的英文表達(dá)方式。比如，銀行工作人員慣用的打招呼用語是：Good afternoon, sir. What can I do for you?/Can I help you?如果客戶想從存折上取出800元人民幣(withdraw 800 RMB )，可以先要求客戶填單子：Would you please fillin/out a withdrawal form?其次，工作人員經(jīng)常會(huì)讓客戶在單子上寫明客戶姓名、賬號(hào)和存款數(shù)目，當(dāng)用英語表達(dá)出來時(shí)就可以說Please write down the amount, your name and the account number on the slip。工作人員還會(huì)用到的是“請(qǐng)稍等”(One moment, please)。當(dāng)客戶著急時(shí)，可以用Take it easy告訴客戶不用著急；如果想詢問客戶是不是帶了辦理業(yè)務(wù)用的身份證或護(hù)照時(shí)，可以用Excuse me.Have you brought your ID card or your passport with you?客戶一般會(huì)感謝工作人員的耐心咨詢，那么工作人員一般要用It's my pleasure作為回應(yīng)。
銀行工作人員接待客戶的簡單英文表達(dá)就介紹到這里，大家也可以試著調(diào)換身份，從客戶的角度做簡單的英文詢問。
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